產(chǎn)品質(zhì)量對外承諾與質(zhì)量利潤的關(guān)系

    “質(zhì)量”的概念是廣義的，它包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。其定義是“一組固有特性，滿足要求的程度”。這里的“固有特性”對于焦炭和洗精煤來說，主要指明示的各項(xiàng)理化指標(biāo)?！皾M足要求”包括國家標(biāo)準(zhǔn)的要求、公司內(nèi)控指標(biāo)要求和客戶不言而喻的要求。然而，企業(yè)的經(jīng)營者都十分明白，產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)成本是具有成正比的線性關(guān)系，即：質(zhì)量越好，投入的成本越高。
    不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)為之奮斗的永恒主題。無論是改進(jìn)有形產(chǎn)品質(zhì)量（焦炭或洗精煤），還是改進(jìn)無形產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)或工作），都要付出一定的代價(jià)。因此，質(zhì)量成本客觀存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有環(huán)節(jié)之中。其質(zhì)量改進(jìn)投入，既要滿足客戶的相對需求，同時(shí)又要符合企業(yè)增加利潤的要求，這兩個(gè)因素互相制約構(gòu)成了質(zhì)量成本發(fā)展變化的基本矛盾。也就是，企業(yè)要追求利潤最大，客戶要追求質(zhì)量最優(yōu)。從這個(gè)意義上講，質(zhì)量性態(tài)有以下兩個(gè)特點(diǎn)。
    一、滿足客戶要求是相對的
    由于不同的客戶對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有不同的需求標(biāo)準(zhǔn)，由此產(chǎn)生了對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解和使用上的差異。如：對焦炭水分和焦末含量要求上的歧義，對洗精煤灰分和其它指標(biāo)要求的分歧。還有的客戶為了自身的質(zhì)量成本，對洗精煤的水分，灰分和G值質(zhì)量提出了十分苛刻的要求，但在售價(jià)上又不能滿足賣方的質(zhì)量成本和利潤。所以，達(dá)到客戶有支付能力的質(zhì)量要求，是相對的，企業(yè)進(jìn)行最低限度的質(zhì)量成本投入，也應(yīng)是符合實(shí)際和企業(yè)最低利潤預(yù)期的；
    二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
    是通過產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、利潤之間關(guān)系的分析，研究在不同經(jīng)營條件下經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量，以求得企業(yè)和社會(huì)最佳經(jīng)濟(jì)效益的方法。企業(yè)所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，都是圍繞著生存和利潤這兩項(xiàng)基本內(nèi)容。在進(jìn)行質(zhì)量成本投入時(shí)，首先要進(jìn)行質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)效益核算（最佳盈虧平衡點(diǎn)測算）和決策，要在市場競爭、客戶需求和企業(yè)生存及獲利之間進(jìn)行權(quán)衡。在集團(tuán)公司舉辦的《現(xiàn)代企業(yè)管理專題講座》上，岳偉老師就告訴我們：企業(yè)存在的意義是以盈利為目的的，從而進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)。它以實(shí)現(xiàn)投資人、客戶、員工、社會(huì)大眾的利益最大化為使命，通過提供產(chǎn)品或服務(wù)換取收入，獲得公司利益的最大化（盈利）為最終目的。換而言之，沒有一個(gè)公司的經(jīng)營者愿意不惜代價(jià)地去“滿足客戶要求”的。
    有人假定其它條件不變（即不存在市場促銷、季節(jié)變化、市場需求因素等對銷售量和銷售價(jià)格有重大影響）的情況下，理想狀態(tài)的質(zhì)量利潤計(jì)算公式如下：
    Pq＝（PQ－PO×QO）×R－Cq
    式中：Pq—質(zhì)量利潤；
          Pq—質(zhì)量改進(jìn)后銷售額；
          POQO—質(zhì)量改進(jìn)前的銷售額；
          PO—質(zhì)量改進(jìn)前的價(jià)格；
          Qo—質(zhì)量改進(jìn)前的銷量；
          Cq—進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)支付的費(fèi)用；
          Q—質(zhì)量改進(jìn)后的銷量；
          R—銷售利潤率。
    銷售利潤率（R）＝利潤總額÷營業(yè)收入×100%
    而且，銷售利潤率應(yīng)是正數(shù)，否則，質(zhì)量利潤（Pq）就是負(fù)數(shù)，即虧損。因此，在求得銷售利潤率時(shí)，必須預(yù)先設(shè)定利潤總額，這樣銷售利潤率（R）才是正數(shù)，公司才不會(huì)虧損。
    從質(zhì)量利潤（Pq）的計(jì)算式中可以看出：當(dāng)質(zhì)量成本的投入量超過一定水平時(shí)，導(dǎo)致Pq的降低，甚至為負(fù)數(shù)（Pq＜0）。也就是說，降低洗精煤的灰分，使草皮煤的回收率降低，質(zhì)量成本隨之增加，最終使質(zhì)量利潤降低，甚至虧損。隨著焦炭各項(xiàng)指標(biāo)的不斷提高，甚至超出冶金二級(jí)焦炭標(biāo)準(zhǔn)要求較多時(shí)，質(zhì)量成本的投入量增加，也就是隨著外購配合煤使用量的增加和質(zhì)量的提高，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)支付的費(fèi)用（Cq值）增加，質(zhì)量改進(jìn)后銷售額（PQ）隨之也要增加（提高產(chǎn)品售價(jià)），否則會(huì)導(dǎo)致成本倒掛，也就是常說的經(jīng)營性虧損。換而言之，焦炭質(zhì)量的提高除提高工藝操作水平外，主要是靠增加優(yōu)質(zhì)的外購配合煤的數(shù)量和質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)，即：靠質(zhì)量成本的投入來實(shí)現(xiàn)較高質(zhì)量的焦炭產(chǎn)品。因此，在一定時(shí)期，在特殊的市場環(huán)境下，滿足客戶要求必須是相對的，否則，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)虧損。誰都知道“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，誰都會(huì)說“以質(zhì)量求生存，以效益謀發(fā)展”。但是，較高的產(chǎn)品質(zhì)量就應(yīng)該有較高的售價(jià)，即：所謂的“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”。否則，無法實(shí)現(xiàn)“以效益謀發(fā)展”的企業(yè)愿景及核心價(jià)值觀。
    三、過度質(zhì)量承諾與質(zhì)量利潤的關(guān)系
    大家知道，濕法熄焦工藝所生產(chǎn)的焦炭，水分含量隨著焦炭粒度的降低而迅速增加。如果40毫米以上粒度焦炭的水分小于9%的話，則25～40毫米粒度焦炭的水分含量在10～13%之間，而10毫米以下粒度焦粉的水分含量通常大于16%。這是由于小粒度焦炭比表面積大于大粒度焦炭，其表面攜帶的水分較多形成的，而且隨著下雨或日光暴曬，其表面攜帶水分的變化也是無規(guī)律的。實(shí)踐證明，完全冷卻后的焦炭是不滲水的。過去那種無論焦炭粒度多大，水分含量一律≤7%的合同承諾是不符合實(shí)際的。由于產(chǎn)品質(zhì)量的過度承諾，導(dǎo)致質(zhì)量利潤的下降或被客戶扣去超合同約定水分含量的焦炭重量是必然的。
    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年銷售給零星客戶各種粒度焦炭合計(jì)46.8多萬噸中，僅水分含量超合同約定而扣除的焦炭噸位達(dá)3.03萬噸，這是合同中質(zhì)量指標(biāo)不符合實(shí)際的承諾所造成的損失。
    又如洗精煤的質(zhì)量，國家尚無洗精煤的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完全參照焦煤的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定洗精煤的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或銷售合同，是不符合生產(chǎn)實(shí)際的。這是由于木里煤礦的草皮煤本身就不是焦煤，生產(chǎn)出的洗精煤也成不了焦煤，其揮發(fā)分通常≥28%，甚至＞30%，而GB5751《中國煤炭分類》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，揮發(fā)分20%～28%，G值50～65，膠質(zhì)層厚度≤25mm才是焦煤。然而，洗精煤銷售合同中，承諾的揮發(fā)分≤28%，這樣的合同一旦生效，被客戶扣罰超標(biāo)部分的合同價(jià)是必然的。盡管艱難的合同洽談約定了銷售價(jià)格，結(jié)算時(shí)扣除超標(biāo)的水分含量、焦末含量、揮發(fā)分等噸位和扣款后，約定銷售價(jià)格就變成了可望而不可及的美好愿望了。
    自今年5月份以來，焦炭和洗精煤的對外質(zhì)量承諾，引起了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的高度重視，并在原有的《合同審簽流轉(zhuǎn)單》中增加了“生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)審批意見”一項(xiàng)內(nèi)容，不同粒度的焦炭水分含量有了一定的提高，不再按≤7%的統(tǒng)一指標(biāo)數(shù)對外承諾了，使企業(yè)的質(zhì)量利潤有了明顯的提高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)前焦炭市場持續(xù)低迷，價(jià)格降到歷史最低點(diǎn)且無市場的情況下，6月份焦炭還實(shí)現(xiàn)了毛利100余萬元的可喜成績，當(dāng)然這其中也包括了煤化公司各部門開展“開源節(jié)流，挖潛增效” 的工作成績。
    四、“途損”導(dǎo)致的企業(yè)利益損失
    經(jīng)查閱外銷焦炭結(jié)算記錄，2010年11月1日以前，小客戶的貨款是以火車車廂上標(biāo)注的“標(biāo)噸”進(jìn)行結(jié)算的?？墒氰F路運(yùn)輸部門從貨物運(yùn)輸?shù)陌踩紤]，要求火車發(fā)運(yùn)焦炭和洗精煤以“標(biāo)噸”為裝車重量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，貨物凈重量超過“標(biāo)噸”部分必須卸車。這一規(guī)定在給外包單位裝車人員增加勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)也給裝車管理帶來了很大困難。導(dǎo)致裝車人員和車間管理規(guī)定了“寧虧不超”的裝車要求。按“標(biāo)噸”結(jié)算產(chǎn)品，使客戶或中間商受到一定的重量損失，由此產(chǎn)生了“途損”的重量異議和矛盾。實(shí)質(zhì)上“途損”是貨物凈重少于標(biāo)噸造成的，并不完全是運(yùn)輸途中的損失。因此，2010年11月2日，集團(tuán)公司召開專題會(huì)議，并下發(fā)青慶閱【2010】42號(hào)《零星客戶鐵路發(fā)運(yùn)以烏蘭煤化公司軌道衡計(jì)量結(jié)算會(huì)議紀(jì)要》，作出了“零星客戶產(chǎn)品計(jì)量以我方軌道衡計(jì)量噸位為準(zhǔn)”和集團(tuán)公司承擔(dān)“途損”比例的兩項(xiàng)決定。但是，此項(xiàng)決定沒有明確規(guī)定按煤化公司過磅數(shù)結(jié)算時(shí)，不存在過去那種按“標(biāo)噸”結(jié)算時(shí)所發(fā)生的“虧噸”現(xiàn)象，而且“虧噸數(shù)甚微”的客觀事實(shí)。雖然自2010年11月1日起，結(jié)束了用“標(biāo)噸”結(jié)算，但集團(tuán)公司還在承擔(dān)著由“標(biāo)噸”結(jié)算時(shí)引發(fā)的“途損”補(bǔ)償。如2012年，冷水江鋼鐵、石家莊中大、藁城宏森、廣西盛隆、衢州元立金屬制品有限公司等客戶，全部以我方計(jì)量數(shù)據(jù)結(jié)算，銷售的各粒度焦炭合計(jì)46.8萬多噸，“途損”補(bǔ)償扣除的焦炭噸位達(dá)1.8萬多噸?？墒牵钥蛻粲?jì)量數(shù)據(jù)結(jié)算的新疆八一鋼廠，2012年銷售40mm以上粒度的焦炭約66萬多噸，雙方磅差只有756.21噸，磅差率僅為1.15‰，而且與該公司的合同中，由于是以客戶過磅數(shù)結(jié)算，無途損補(bǔ)償?shù)募s定。同年售往山東日鋼40mm以上粒度的焦炭約20萬噸，磅差1154.688噸，磅差率也僅為5.56‰，由于是以客戶的過磅數(shù)結(jié)算，也無途損補(bǔ)償約定。在上述零星客戶中，出售給冷水江鋼鐵公司的焦炭約33.25萬噸，水分和“途損”兩項(xiàng)扣噸多達(dá)3.54萬噸，給公司造成的損失是很大的。
    綜上所述，產(chǎn)品質(zhì)量的合理承諾與質(zhì)量利潤具有一定的線性關(guān)系，承諾的質(zhì)量指標(biāo)好，質(zhì)量利潤會(huì)越低，這就是產(chǎn)品質(zhì)量對外承諾與質(zhì)量利潤的關(guān)系。符合實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量承諾，可以免遭客戶的質(zhì)量扣噸反而增加質(zhì)量利潤。例如，按今年7月份以來，25～40mm焦炭的合同價(jià)900元/噸，水分含量承諾≤10%，假如重量按1000噸計(jì)算，則每千噸焦炭的合同總金額為90萬元。既然水分含量實(shí)際只能達(dá)到12%左右，被客戶扣除2%的水分超標(biāo)的焦炭20噸后，其合同單價(jià)也只有882元/噸。因此，不但水分含量≤10%的質(zhì)量承諾毫無意義，而且900元/噸的合同單價(jià)更沒有實(shí)際意義。還有其它指標(biāo)，如：焦炭的焦末含量、機(jī)械強(qiáng)度、反應(yīng)性和反應(yīng)后強(qiáng)度，洗精煤的揮發(fā)分、G值和膠質(zhì)層厚度（Y值）等指標(biāo)的過度承諾，都違反了“組織有能力滿足規(guī)定的要求”的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求。這樣的承諾不但使公司利益受損失，而且還背離了“公平與正義、誠信與責(zé)任”的企業(yè)核心價(jià)值觀，還會(huì)影響到公司業(yè)已形成的良好社會(huì)信譽(yù)，得不償失。

                   （青海集團(tuán)煤化公司  許常寧）