青海集團(tuán)煤化公司副經(jīng)理徐仰新——淺談當(dāng)前形勢(shì)下企業(yè)后勤管理工作的轉(zhuǎn)變

    煤化公司后勤管理工作通過幾年來的不斷摸索和改進(jìn)，目前趨于穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)，已形成一套規(guī)范、固定的管理模式。但是，隨著近兩年公司發(fā)展形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，我認(rèn)為后勤管理工作不是簡(jiǎn)單的解決吃喝拉撒問題，而是一個(gè)系統(tǒng)全面的管理工程，需要我們企業(yè)后勤服務(wù)管理者運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，出主意、想辦法、干實(shí)事，做到事事井井有條，處處面面俱到。
    隨著集團(tuán)公司“四項(xiàng)重大改革”舉措的深入開展及煤化公司當(dāng)前形勢(shì)的快速轉(zhuǎn)變及整體改革工作的推進(jìn)，對(duì)后勤服務(wù)工作也提出了新的要求。積極探索后勤服務(wù)工作的改革及轉(zhuǎn)變，積極順應(yīng)公司當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展，是擺后勤管理者面前的一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)，后勤服務(wù)工作是一項(xiàng)一項(xiàng)具體的、細(xì)節(jié)性的工作，工作策略、工作方法和工作藝術(shù)往往決定了后勤服務(wù)工作的成敗、效率和效益，這同樣是后勤服務(wù)工作者必須思考并付諸實(shí)踐的問題。只有提高后勤服務(wù)工作經(jīng)營(yíng)管理水平，努力實(shí)現(xiàn)后勤工作管理現(xiàn)代化、科學(xué)化，才能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
    一、目前公司后勤服務(wù)中存在的主要問題
    （一）觀念落后，思想不夠解放
    后勤服務(wù)部門員工心態(tài)復(fù)雜多樣，與其他員工相比普遍存在自卑感，且缺乏上進(jìn)心、緊迫感和自覺的服務(wù)意識(shí)，這是影響后勤服務(wù)工作發(fā)展的深層障礙。思想觀念落后，不能正確認(rèn)識(shí)后勤服務(wù)保障工作的重要性，工作中創(chuàng)新意識(shí)和自覺服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)烈。
    （二）不規(guī)范的管理體制影響后勤服務(wù)的發(fā)展
    主要是原有的一些管理制度已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展需要，制度的可操作性較差，且缺乏連續(xù)性。導(dǎo)致管理人員忙于應(yīng)付學(xué)習(xí)等日常事務(wù)，沒有時(shí)間和精力去拓展后勤服務(wù)工作的業(yè)務(wù)后勤服務(wù)發(fā)展問題。
    （三）后勤改革有待進(jìn)一步全面、細(xì)化
    效益永遠(yuǎn)是中心，服務(wù)是宗旨，管理做保證。只有在效益、管理、創(chuàng)新上做文章，服務(wù)者和被服務(wù)者兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn)，才能取得最大效益。目前正在對(duì)后勤服務(wù)進(jìn)行改革，未能充分實(shí)現(xiàn)人盡其才，物盡其流。
    （四）服務(wù)質(zhì)量還有待提高
    服務(wù)質(zhì)量的高低，決定著后勤服務(wù)的生死存亡，所以企業(yè)后勤服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)就是培訓(xùn)員工、教育員工，盡快提高他們的素質(zhì)。這樣，只有做到主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量才能真正提高，效益才能得到保障。當(dāng)然，服務(wù)對(duì)象對(duì)后勤服務(wù)工作的支持理解也必不可少。
    （五）員工隊(duì)伍自身存在的問題
    后勤服務(wù)員工有些還習(xí)慣原來的管理模式，大鍋飯、鐵飯碗思想嚴(yán)重，對(duì)當(dāng)前整體形勢(shì)了解不多，個(gè)別員工不思進(jìn)取，稍遇改革，思想接受不了。知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，缺乏對(duì)現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)、科技知識(shí)的了解，老、弱、病、殘多。隨著企業(yè)改革改制的進(jìn)一步推進(jìn)，對(duì)出現(xiàn)的一些新情況、新問題，無法從理論的高度認(rèn)識(shí)。
    （六）員工對(duì)后勤服務(wù)的期望越來越高
    隨著企業(yè)的發(fā)展，員工生活水準(zhǔn)的提高，后勤服務(wù)管理工作的好壞，更加成為廣大員工關(guān)注的焦點(diǎn)，議論的熱點(diǎn)，而且，無論是企業(yè)還是員工，對(duì)后勤服務(wù)工作的要求越來越高，相應(yīng)地后勤服務(wù)管理人員和員工的壓力也越來越大。
    二、樹立企業(yè)后勤服務(wù)工作管理新理念
    管理是企業(yè)永恒的主題，企業(yè)要適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，就必須在管理上做文章，向管理要效益。例如，今年是集團(tuán)公司“管理效益年”，如何落實(shí)“管理效益年”提出的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)煤化公司后勤服務(wù)工作管理的現(xiàn)代化，首先面臨的就是觀念的轉(zhuǎn)變。根據(jù)目前企業(yè)后勤管理工作現(xiàn)狀，急需樹立新的管理觀念。
    （一）科學(xué)的管理觀念
    企業(yè)后勤服務(wù)工作的各級(jí)管理者首先要有現(xiàn)代科學(xué)管理意識(shí)，樹立在管理上找出路，求發(fā)展，要效益，出成果的思想，努力把各項(xiàng)工作納入科學(xué)管理的軌道，在工作中遵循管理規(guī)律，正確處理好傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代管理方法之間的關(guān)系。大膽學(xué)習(xí)和借鑒兄弟單位管理后勤服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，走出一條特色后勤服務(wù)管理之路。
    （二）人本觀念
    管理的人本觀念，是指管理主體在管理實(shí)踐中確立并應(yīng)用于管理實(shí)踐的一切從人出發(fā)，以人為根本，首先調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的思想觀念體系。企業(yè)后勤服務(wù)工作現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理中要注意人本觀念，以人為核心，尊重人、關(guān)心人，滿足員工的物質(zhì)精神、生理和心理等方面的各種需求，這樣才能調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，真正地創(chuàng)造一個(gè)持久的奮發(fā)向上的工作局面。
    （三）創(chuàng)新觀念
    創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和源泉。在企業(yè)后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理中，樹立創(chuàng)新觀念，將會(huì)更有效地促進(jìn)管理體制改革的進(jìn)一步深化，并為其注入新的活力。企業(yè)可通過施加管理創(chuàng)新的外部刺激，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，提出新的管理目標(biāo)等來激發(fā)管理人員的管理創(chuàng)新需要，引發(fā)管理人員的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)。也可通過管理人員進(jìn)行創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與培訓(xùn)，提高管理人員的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思想，使他們善于接受新思想、新措施去解決企業(yè)后勤服務(wù)管理工作中的新問題。
    （四）經(jīng)營(yíng)觀念
    管理中的經(jīng)營(yíng)觀念，就是指管理主體在管理實(shí)踐中始終要把所從事的管理客體作為一種資產(chǎn)、一種品牌來經(jīng)營(yíng)，確立一切從實(shí)際出發(fā)，以生產(chǎn)力發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以追求效益為最高目標(biāo)，尋求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最佳結(jié)合。因此，無論是企業(yè)管理者或者員工，都必須樹立經(jīng)營(yíng)觀念，要有“企興我榮，企衰我恥”的思想，以大局為重，心往一處想，勁往一處使，共同為企業(yè)的快速發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
    三、對(duì)企業(yè)后勤服務(wù)工作改革的思考
    （一）必需在增強(qiáng)堅(jiān)韌性上下功夫
    面對(duì)困難和問題，每一個(gè)企業(yè)后勤服務(wù)工作者，必須用堅(jiān)定的信心、頑強(qiáng)的毅力、持久的恒心和足夠的耐心去克服它、化解它、突破它，用放心和滿意的后勤管理工作服務(wù)于企業(yè)工作。同時(shí)企業(yè)后勤服務(wù)工作一方面要取得領(lǐng)導(dǎo)的更多關(guān)心、更多支持，另一方面要鼓足戰(zhàn)勝困難的勇氣，堅(jiān)定戰(zhàn)勝困難的信心，以分分秒秒不放過，時(shí)時(shí)刻刻不懈怠的忘我精神，一個(gè)一個(gè)目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)。要在直面困難時(shí)增強(qiáng)堅(jiān)韌性，在解決問題中提高工作能力和水平。
    （二）必須在增強(qiáng)開拓性上下功夫
    開拓創(chuàng)新是干事創(chuàng)業(yè)不竭的動(dòng)力和源泉，企業(yè)后勤服務(wù)工作也不例外。新時(shí)期的企業(yè)后勤服務(wù)工作，就是要緊跟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。開拓創(chuàng)新不是脫離實(shí)際的空想，不是漫無目的的盲動(dòng)，而是在研究新情況，解決新問題中先人一步，超前行動(dòng)，打破常規(guī)，闖出新路，實(shí)現(xiàn)突破，更早更快地尋找出發(fā)展的新規(guī)律、新方法。例如，公司圍繞“管理效益年”活動(dòng)的要求，實(shí)現(xiàn)后勤資產(chǎn)的充分利用和保值增值，最大限度地降低管理成本和服務(wù)成本，保證企業(yè)后勤服務(wù)工作正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，是企業(yè)后勤服務(wù)工作孜孜追求的目標(biāo)。
    （三）必須在增強(qiáng)操作性上下功夫
    做好企業(yè)后勤工作既要有周到的計(jì)劃，更要有出色的操作實(shí)踐能力。增強(qiáng)煤炭企業(yè)后勤服務(wù)工作的可操作性關(guān)鍵看三點(diǎn)：一是看是否有一個(gè)好的計(jì)劃；二是看是否有一個(gè)好的實(shí)施方案；三是看是否有一支能辦事、會(huì)辦事的服務(wù)工作者隊(duì)伍，即要有能把好計(jì)劃、好方案實(shí)施好的辦事人員。有一支辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮問題周全細(xì)致，能在操作過程中彌補(bǔ)計(jì)劃和方案中不足的實(shí)施隊(duì)伍，事情才可能辦好辦實(shí)。
    （四）必須規(guī)范企業(yè)行政行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為后勤服務(wù)工作營(yíng)造良好的外部環(huán)境
    首先，應(yīng)清除各項(xiàng)不適應(yīng)發(fā)展的規(guī)定，為企業(yè)后勤服務(wù)降低成本；其次，要進(jìn)一步完善、細(xì)化具體規(guī)定和實(shí)施措施，加強(qiáng)監(jiān)督，鼓勵(lì)大膽經(jīng)營(yíng)；再次，是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和水平，簡(jiǎn)化決策和辦事程序，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。
    （五）必須引入新機(jī)制，形成企業(yè)后勤服務(wù)社會(huì)化發(fā)展的持久活力
    首先，是逐步建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，建立公司治理結(jié)構(gòu)，按照公司法人治理結(jié)構(gòu)的要求營(yíng)運(yùn)企業(yè)后勤服務(wù)工作；其次，讓煤炭企業(yè)后勤服務(wù)獨(dú)立自主辦理內(nèi)部事務(wù)，通過一系列激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范企業(yè)委托代理關(guān)系，正確處理控制權(quán)與管理權(quán)之間的關(guān)系，真正做到所有者、決策者、經(jīng)營(yíng)者各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)明確、相互制約的和諧關(guān)系。
    綜上所述，企業(yè)后勤服務(wù)要突出自己的特色，不能因循守舊，改革是摸著石頭過河，對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的我們堅(jiān)決采納，反之，我們堅(jiān)決拋棄。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中要重視后勤服務(wù)工作，政策上要適當(dāng)傾斜，照顧到方方面面，維護(hù)好來之不易的大好局面，這樣才能調(diào)動(dòng)各方面的積極性，從而適應(yīng)新形勢(shì)的需要。